顧客の声を聞いていたら製品がどんどんダメになる

“「顧客の声を聞いていたら製品がどんどんダメになる」という現象の原因は「人は文句があるときにしか声をあげない」という点にある気がしてきた。9割の人が満足している製品があったとして、満足している9割は無言で1割の人が文句を言うので、その文句のとおりにしてたら改悪になる可能性が高い”